Opći uvjeti korištenja (predugovorne obavijesti)

Molimo Vas da kao korisnici pažljivo pročitate ove uvjete kupovine i korištenja web stranice (dalje: Opći uvjeti) prije kupovine na web stranici www.torbarina.hr. Korištenjem ovih internetskih stranica korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja i Općim uvjetima korištenja. Ukoliko niste suglasni s navedenim Općim uvjetima korištenja i pravilima ili ako imate manje od 16 godina, molimo Vas da se suzdržite od uporabe ove internetske stranice. Tvrtka Torbarina d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta i/ili Izjavu o privatnosti. Stoga, savjetuje korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim uvjetima i Izjavi o privatnosti, a kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Nastavak korištenja internetske stranice i nakon objave na internetu novih promijenjenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja odnosno Izjave o privatnosti, podrazumijeva se da korisnik prihvaća izmjene.

Informacije o trgovačkom društvu

Naziv: TORBARINA d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge

Skraćeni naziv: TORBARINA d.o.o.

Sjedište: Odranska 9, Donja Lomnica, Velika Gorica

Adresa: Odranska 9, Donja Lomnica, Velika Gorica

OIB: 02603292627

Tel: 01 6234 910

Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu

Adresa elektroničke pošte: torbarina@torbarina.hr

Poslovni račun 2360000-1101213278 u Zagrebačkoj banci d.d. 

Temeljni kapital uplaćen u cijelosti

Zastupano po direktoru: Mia Torbarina

Općenito o web trgovini

Internetska stranica www.torbarina.hr je web trgovina koja posluje putem interneta. Ova web trgovina omogućuje kupnju širokog asortimana proizvoda, kao što su prikolice, dijelovi za prikolice i drugi proizvodi i usluge. Svi korišteni termini imaju rodno neutralno značenje. Jezik komunikacije na www.torbarina.hr je hrvatski književni jezik.

Ovi Opći uvjeti dio su obveze Prodavatelja sukladno Zakonu o zaštiti potrošača te služe da Kupac prije sklapanja ugovora na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o bitnim okolnostima vezanim uz sklapanje, izvršavanje i raskid ugovora, u skladu s važećim zakonskim propisima.

Pojam Prodavatelj odnosi se na trgovačko društvo Torbarina d.o.o., a pojam Kupca odnosi se i na klasičnog potrošača, fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja, ali i na kupce obrtnike, trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, a koji su zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača, samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti te na sve ostale kupce, primjerice pravne osobe.

Prodavatelj prodajom putem internetske stranice www.torbarina.hr nastupa u svoje ime.

Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internetskim stranicama.

Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen te će Prodavatelj o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti Kupca. Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije.

Pristup na internetske stranice www.torbarina.hr ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavatelja, koje će Prodavatelj nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Prodavatelj može u slučaju opravdanih okolnosti kada utvrdi da je došlo do zlouporabe korištenja stranice istu učiniti nedostupnom. Također, Prodavatelj zadržava pravo odbiti pristup web trgovini Torbarina d.o.o. bilo kojem posjetitelju/korisniku u bilo kojem trenutku, na osnovu vlastitih procjena.

Svako neprimjereno korištenje web stranice/web trgovine rezultirati će onemogućivanjem korištenja iste.

Posjetitelj je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na stranicu www.torbarina.hr te ju razgledava (u daljnjem tekstu: „Posjetitelj“).

Prodavatelj i Kupac sklapaju ugovor o kupoprodaji proizvoda iz asortimana na stranici www.torbarina.hr, a u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta. Asortiman na stranici www.torbarina.hr ne predstavlja ponudu za sklapanje ugovora, već poziv da se stavi ponuda.

Kupac je upoznat i prihvaća da određeni ugovorni partneri/dobavljači Prodavatelja mogu sudjelovati u izvršavanju obveza odnosno ostvarivanju prava iz ugovora o kupoprodaji (rješavanje prigovora/zahtjeva Kupca prema Prodavatelju, serviseri i slično).

Ovim uvjeti korištenja prikazuju cijeli postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, zamjene i povrata naših proizvoda te postupanje u slučajevima eventualnih prigovora kupaca te raskid ugovora.

Proizvode je moguće naručiti svakim danom u vremenu od 0 do 24 sata putem stranica ove web trgovine. Potvrda o zaprimljenoj narudžbi stići će svakom kupcu na njegovu mail adresu.

Registracija i korisnički račun

Uvjet za korištenje Torbarina Internet stranice je uspješna registracija Kupca. U procesu registracije korisnici trebaju pružiti točne i pouzdane osobne podatke. Korisnički računi su zaštićeni lozinkom i korisnici su odgovorni za sigurnost svojih računa. Preporučamo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirate velika i mala slova te brojeve te da svakako upotrijebite lozinku od barem šest znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti (barem jednom godišnje).

U okviru registracije Kupcu će biti ponuđen prihvat ovih Općih uvjeta i Izjave o privatnosti, čiji prihvat je preduvjet za korištenje usluga Torbarina Internet stranice. Registrirani Kupac je kupac koji je napravio profil i izvršio prijavu u za to predviđenom postupku na Internet stranici www.torbarina.hr.

Torbarina d.o.o. može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo kojem trenutku. Torbarina d.o.o. zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke, ili korisničke račune korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja korisnika koje Torbarina d.o.o., prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja od strane korisnika. Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom na torbarina@torbarina.hr, a Torbarina d.o.o. će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.

Odredbom čl. 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (N. N. 41/14 i 110/15), propisno je kako trgovac, prije nego što potrošač sklopi ugovor izvana poslovnih prostorija, odnosno ugovor na daljinu ili bude obvezan odgovarajućom ponudom mora na jasan i razumljiv način obavijestiti potrošača o svemu što je navedeno u Predugovornoj obavijesti.

Zaštita intelektualnog vlasništva

Web stranica i web trgovina tvrtke Torbarina d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Tvrtka“) sadrže materijale zaštićene autorskim pravima, pravima intelektualnog vlasništva, žigovima, dizajnom i drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba. Ti materijali uključuju aplikacije, fotografije, video i audio materijale, grafiku, glazbu, softver, te druge sadržaje, osim ako nije drugačije naznačeno.

Svi sadržaji objavljeni na web stranici i web trgovini su vlasništvo tvrtke Torbarina d.o.o. ili se koriste uz izričito pismeno odobrenje nositelja autorskih prava ili drugih prava intelektualnog vlasništva. Kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje (uključujući dubinsko povezivanje), mijenjanje, stvaranje izvedenica ili komercijalno iskorištavanje bilo kojeg sadržaja, u cijelosti ili djelomično, bez izričitog pisanog pristanka Tvrtke, strogo je zabranjeno.

Posjetiteljima i korisnicima stranice dopušteno je preuzimanje, ispisivanje i spremanje materijala zaštićenih autorskim pravom isključivo u svrhu vlastite osobne, nekomercijalne uporabe. Svako drugo korištenje, uključujući, ali ne ograničavajući se na, izmjenu, distribuciju, javno prikazivanje, prodaju ili preprodaju materijala, zahtijeva prethodno pismeno odobrenje Tvrtke.

Korisnici web stranice nisu ovlašteni prenositi ili objavljivati bilo kakve materijale koji su nezakoniti, uvredljivi, klevetnički, vulgarni, narušavaju prava drugih osoba, potiču na protuzakonite radnje ili na bilo koji način krše Opće uvjete poslovanja Tvrtke. Zabranjeno je korištenje stranice u svrhu oglašavanja ili promidžbe bez prethodnog pismenog odobrenja.

Tvrtka Torbarina d.o.o. zadržava pravo pokretanja pravnih postupaka protiv svake osobe koja nezakonito koristi, kopira, distribuira ili na drugi način krši prava intelektualnog vlasništva Tvrtke ili trećih osoba, uključujući pokretanje parničnih postupaka ili kaznenog progona radi zaštite svojih prava.

Pojedine fotografije i drugi materijali mogu biti korišteni isključivo u reklamne svrhe, uz obaveznu jasnu naznaku izvora i poveznicu na web stranicu www.torbarina.hr, na način koji nedvosmisleno prikazuje da je sadržaj preuzet sa stranice Tvrtke.

Svi korisnici su dužni poštovati prava intelektualnog vlasništva te se slažu da bilo kakvo neovlašteno korištenje sadržaja može rezultirati pravnim posljedicama.

Uvjeti kupovine

Narudžba, plaćanje i sklapanje ugovora

Sklapanje ugovora putem web trgovine www.torbarina.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Torbarina d.o.o. poduzima sve potrebne mjere i angažira sve raspoložive resurse kako bi isporučila naručeni proizvod u primjerenom roku. Ukoliko naručeni proizvod nije dostupan kod dobavljača, Torbarina d.o.o. će o tome odmah obavijestiti Kupca te ponuditi mogućnost kupnje proizvoda s web trgovine koji je raspoloživ i koji po karakteristikama najviše odgovara nedostupnom proizvodu. Torbarina d.o.o. ne snosi odgovornost za posljedice takvih izvanrednih situacija.

Obveza Torbarina d.o.o. na isporuku nastaje isključivo nakon što izda potvrdu narudžbe i račun Kupcu. U tom trenutku smatra se da je sklopljen ugovor između Kupca i Torbarina d.o.o., pri čemu su sastavni dio ugovora ovi Opći uvjeti.

Proizvodi dodani u košaricu ne predstavljaju rezervaciju niti stvaraju obvezu prodaje dok proces narudžbe nije dovršen i Kupcu nije dostavljena potvrda narudžbe.

Kupac može izvršiti narudžbu putem web trgovine izborom proizvoda, unošenjem željenih podataka te završavanjem narudžbe potvrdom iste putem gumba „Potvrdi narudžbu“. Prije potvrde narudžbe Kupac može provjeriti i izmijeniti podatke i cijene. Plaćanje je moguće izvršiti dostupnim načinima kao što su kartice, internet bankarstvo ili pouzećem.

Naručivanje putem e-maila ili telefona

Narudžba putem e-maila (torbarina@torbarina.hr) mora sadržavati sve potrebne podatke: ime i prezime (ili naziv tvrtke), adresu (sjedište za pravne osobe), šifru proizvoda, kontakt podatke za dostavu. Ukoliko narudžba nije potpuna, Prodavatelj može zatražiti dopunu podataka. Narudžba se smatra valjanom nakon što Prodavatelj zaprimi sve potrebne informacije. Komunikacija se odvija putem e-maila s kojeg je narudžba poslana.

Narudžbe telefonskim putem moguće je izvršiti u radnom vremenu navedenom na stranici www.torbarina.hr. Telefonska narudžba zahtijeva pružanje svih potrebnih podataka. Preporučuje se Kupcu da ostavi i svoju e-mail adresu radi jednostavnije komunikacije. Razgovori mogu biti snimani uz prethodnu obavijest Kupca. Narudžba se smatra valjanom kada Prodavatelj primi sve potrebne informacije. Troškovi poziva obračunavaju se po cjeniku telefonskog operatera Kupca.

Prodavatelj nema obvezu prihvatiti narudžbu, posebice ako je u suprotnosti s ovim Općim uvjetima ili nije u skladu s poslovnom politikom.

Pravnim osobama preporučuje se da se za veće narudžbe obrate B2B odjelu na torbarina@torbarina.hr.

Sklapanje ugovora putem web trgovine

Sklapanje ugovora putem web trgovine Torbarina d.o.o. predstavlja sklapanje ugovora na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac odabirom proizvoda na stranici, željene boje i veličine, dodaje proizvod u košaricu te slijedi upute za odabir načina plaćanja i dostave. Nakon potvrde narudžbe klikom na gumb „Potvrdi narudžbu“, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Kupac zaprimiti potvrdu o zaprimljenoj narudžbi na e-mail adresu koju je naveo prilikom naručivanja.

Glavna obilježja proizvoda

Svi proizvodi koji su prikazani na stranicama web trgovine prikazani su slikovno uz naznačenu dostupnu veličinu i moguć odabir boje/uzoraka ili materijala, ako je to za pojedini proizvod dostupno.

Fotografije proizvoda na stranicama web trgovine ilustrativne su prirode te ne moraju uvijek u potpunosti odgovarati proizvodima koji su naručeni.

Prikazan proizvod može se razlikovati od zaprimljenog proizvoda zbog raznih vanjskih čimbenika, poput vrste monitora kojeg kupac koristi prilikom pregledavanja/naručivanja proizvoda, postavkama zaslona, percepciji boje od strane pojedine osobe.

Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i sl) koji ponuđenih stranicama trgovine podložni su greškama te nepravilnostima u radu web stranice ili drugim tehničkim nepravilnostima, stoga u slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o prizvodima koji su prikazani na stranici www.torbarina.hr Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Narudžba i plaćanje

Torbarina d.o.o. će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da Torbarina d.o.o. dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje proizvoda s Torbarina d.o.o. Internet trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. Torbarina d.o.o. otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije. Obveza Torbarina d.o.o. na isporuku proizvoda nastaje kada Torbarina d.o.o. izda potvrdu narudžbe i izda račun.

Proizvodi koje Kupac doda u košaricu ne smatraju se rezerviranim niti se smatra da je time nastala obveza Torbarina d.o.o. na prodaju tih proizvoda, dok proces narudžbe ne bude završen te Kupcu stigne potvrda narudžbe.

Načini plaćanja

Kupcima Torbarina d.o.o. dostupno je više načina plaćanja, kako online tako i prilikom preuzimanja ili osobno u poslovnici:

Plaćanje online

Uplata internet bankarstvom ili općom uplatnicom

Po odabiru ove opcije, na Vašu e-mail adresu šaljemo ponudu/predračun s podacima za uplatu. Uplatu možete izvršiti putem internet bankarstva ili općom uplatnicom u banci, pošti ili FINA-i. Obrada narudžbe započinje nakon što uplata bude evidentirana na računu Torbarina d.o.o. Budući da se datum izrade ponude i zaprimanja uplate može razlikovati, moguće je pomicanje roka isporuke. Rok za plaćanje narudžbe je 48 sati.

Plaćanje karticama online – jednokratno

Omogućujemo sigurnu online kupnju putem platnih kartica:

• Maestro

• MasterCard

• Visa

• Diners

• Visa Premium

• Plaćanje se odvija putem sigurnog Stripe sustava

Plaćanje karticama online – na rate

• ZABA kartice (Visa/Mastercard/Maestro/Visa Premium): do 24 rate

• PBZ kartice (Visa/Maestro/Visa Premium): do 12 rata

(Mogućnosti plaćanja na rate putem ostalih banaka ili Dinersa su u fazi potvrde.)

Sve online kartične transakcije obrađuju se putem Stripe sustava – globalno pouzdane i sigurne platforme za plaćanje. Stripe koristi najvišu razinu sigurnosnih standarda i štiti sve osjetljive podatke korisnika enkripcijom i dodatnim sigurnosnim protokolima. Naša trgovina nikada ne pohranjuje podatke o karticama.

Kupcima nudimo više načina plaćanja kako bismo im omogućili brz, siguran i jednostavan proces kupovine. Svi načini plaćanja odvijaju se kroz pouzdane i certificirane sustave, uz potpunu zaštitu osobnih i financijskih podataka.

Plaćanje putem Stripe sustava omogućuje brzo i sigurno online plaćanje karticama iz udobnosti vlastitog doma. Stripe je jedan od vodećih globalnih sustava za online plaćanje, koji koristi najnaprednije sigurnosne protokole – uključujući SSL enkripciju, tokenizaciju podataka i 3-D Secure verifikaciju – kako bi se osigurala maksimalna zaštita korisnika. Naša trgovina ni u jednom trenutku nema pristup vašim kartičnim podacima; oni se procesuiraju isključivo kroz Stripe sustav i ostaju u potpunosti zaštićeni.

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema s naplatom, naš tim vam stoji na raspolaganju za pomoć i podršku.

Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja)

Kupac može iznos narudžbe podmiriti gotovinom prilikom preuzimanja paketa od dostavne službe. U slučaju da Kupac nije dostupan na adresi isporuke, dostavljač ostavlja pisanu obavijest s uputama za ponovnu dostavu ili preuzimanje. Plaćanje pouzećem moguće je samo za isporuke unutar Republike Hrvatske.

Plaćanje u poslovnici

U našim poslovnicama omogućujemo:

- Plaćanje gotovinom (u eurima)

- Plaćanje karticama – jednokratno: Sve vrste debitnih i kreditnih kartica

- Plaćanje karticama na rate – bez kamata:

- Mastercard/Maestro/VISA/VISA Premium (ZABA): 2–24 rate

- Visa i Maestro (PBZ): do 12 rata

Osobno preuzimanje

Osobno preuzimanje robe moguće je u prostorijama Torbarina d.o.o. Naručene i plaćene odabrane proizvode možete osobno preuzeti na sljedećoj lokaciji: Torbarina d.o.o., Odranska 9, 10412 Donja Lomnica

Dostava

Dostava naručenih proizvoda obavlja se putem ugovornih dostavnih službi ili poštanskih operatera, ovisno o vrsti i veličini proizvoda. Trošak dostave snosi Kupac, a isti je jasno naveden prije konačne potvrde narudžbe.

Standardna dostava za proizvode dostupne na skladištu obavlja se unutar 5 radnih dana od potvrde narudžbe. Tijekom procesa naručivanja, Kupac odabire željeni način dostave. Jedna od dostupnih opcija je dostava na adresu putem ovlaštenih dostavnih partnera, čime se osigurava brza i sigurna isporuka manjih i srednje velikih proizvoda.

Za veće ili teže proizvode (npr. strojne dijelove većih dimenzija), standardna dostava nije moguća putem redovitih dostavnih službi. U takvim slučajevima dostava se dogovara individualno, nakon zaprimljenog upita Kupca. Cijena i način isporuke definiraju se naknadno, u dogovoru s Kupcem, te se mogu realizirati putem naših vanjskih logističkih partnera.

Dostava na određene otoke može biti ograničena ili u potpunosti nedostupna, ovisno o logističkim mogućnostima dostavnih službi. U tim slučajevima preporučujemo osobno preuzimanje narudžbe ili prethodni dogovor s našim timom.

Za specifične kategorije proizvoda, poput prikolica, dostava je moguća isključivo uz prethodni dogovor i naknadno definiranje cijene, temeljem lokacije i dostupnosti vanjskih suradnika.

Račun za narudžbu bit će priložen u pošiljci ili, ako se narudžba isporučuje u više dijelova, u svakoj pojedinoj pošiljci. Alternativno, račun može biti dostavljen i elektroničkim putem, na e-mail adresu Kupca navedenu prilikom narudžbe.

Povrat i reklamacije

Kupac ima pravo na povrat proizvoda bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen u originalnoj ambalaži s računom. Povrat robe vrši se na trošak kupca, osim u slučajevima kada je riječ o zamjeni zbog greške prodavatelja.

Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda. U tom slučaju dužan je prilikom ispunjavanja obrasca jasno navesti da želi zamjenu, a ne samo povrat. Obrazac za povrat i zamjenu možete preuzeti klikom na: . Adresa za povrat proizvoda: Torbarina d.o.o., Odranska 9, 10412 Donja Lomnica, Hrvatska

Raskid Ugovora i Povrat robe

Kupac sklapa s Torbarina d.o.o. ugovor o kupoprodaji proizvoda i usluga koji je jednokratan, a ugovor je izvršen isporukom robe ili usluge i plaćanjem od strane Kupca, osim ako nije prethodno raskinut. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Torbarina d.o.o. i Kupca.

Pravo na jednostrani raskid ugovora:

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, fizička osoba Kupac može jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Iznimke prema čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača u odnosu na pravo na raskid su sljedeće situacije:

- Ugovor o uslugama je u potpunosti ispunjen, a Kupac je prethodno dao pristanak na gubitak prava raskida;

- Cijena robe/usluge ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan kontrole trgovca;

- Roba je izrađena po specifikaciji Kupca ili je jasno prilagođena (custom made proizvodi).

Kako raskinuti ugovor?

Raskid se može izvršiti putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili bilo koje druge jasne izjave Kupca (npr. e-mail, pismena izjava). Rok za raskid počinje teći od dana kada je roba predana Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac ovlastio.

Povrat robe i povrat novca

Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana izjave o raskidu, na adresu: Torbarina d.o.o., Odranska 9, 10412 Donja Lomnica. Troškove povrata snosi Kupac, osim ako drugačije nije dogovoreno. Nakon što Torbarina d.o.o. zaprimi i pregleda robu, vraćaju se plaćena sredstva Kupcu. Prodavatelj vraća sredstva najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, ali tek nakon primitka vraćene robe ili dokaza o njenom slanju. Kupac mora s robom postupati s dužnom pažnjom i odgovoran je za smanjenje vrijednosti robe zbog nepravilnog rukovanja.

Ako roba ima vidljiva oštećenja, nedostatke, nema originalnu ambalažu ili je korištena, prodavatelj može umanjiti povrat sredstava. Povrat sredstava vrši se na način na koji je kupac platio, osim ako se drugačije ne dogovori. Troškove povrata snosi Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Kada nije moguće raskinuti ugovor?

Ugovor nije moguće raskinuti u slučaju kada je roba izrađena prema specifikacijama Kupca (custom made) i uslučaju zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje ukoliko je zapečaćena ambalaža otvorena.

Zamjena kupljene robe

Kupac može zatražiti zamjenu ako roba oštećena i nalazi se u originalnoj ambalaži. Za zamjenu se treba obratiti korisničkoj podršci na torbarina@torbarina.hr. Zamjena nije moguća ako željeni proizvod nije dostupan ili ako Kupac želi zamijeniti proizvod za drugi model — tada vrijede pravila o raskidu ugovora.

Reklamacije zbog materijalnih nedostataka

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na Kupca ili su posljedica uzroka koji je postojao prije tog prijelaza. Kupac mora obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od 2 mjeseca od dana otkrivanja, a najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika.

Prigovori se podnose na e-mail ili pisanim putem na adresu prodavatelja. Prodavatelj će odgovoriti na prigovor najkasnije u roku od 15 dana. U svakom slučaju primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS)

Kupci mogu sporove s Torbarina d.o.o. riješiti izvansudski putem online platforme Europske komisije na linku:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Politika privatnosti

Zaštita osobnih podataka i politika kolačića

Web trgovina će se pridržavati Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka („Narodne novine“ br. 42/18) i GDPR-a. Podaci koje prikupljamo biti će upotrijebljeni samo u svrhu obrade narudžbe i dostave proizvoda. Kupci mogu zatražiti uvid u svoje podatke i u bilo kojem trenutku ih mogu izmijeniti ili obrisati. Više o zaštiti osobnih podataka u rubrici „Politika privatnosti“.

Kolačići (cookies) Privatnost korisnika

U svrhu poboljšavanja iskustva pregledavanja i korištenja stranice torbarina.hr, ova Internet stranica sprema malenu količinu informacija (kolačića), uz uvjet prihvaćanja upotreba kolačića od strane korisnika. Informacije se prikupljaju za praćenje prometa i karakteristike kupaca, za prikupljanje informacija o preferencijama i ponašanju posjetitelja te za prikupljanje informacija za internu statistiku s ciljem poboljšanja usluga Prodavatelja putem Interneta. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti neće biti dostupne.

Što je kolačić?

Kolačić je informacija spremljena na korisničko računalo od strane internet stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju postavke posjetitelja za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je Vaše ime ili e-mail adresa). Osobne informacije mogu se koristiti i biti spremljene jedino ako Vi to omogućite - web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, Vaše postavke internet preglednika možete u bilo kojem trenutku promijeniti (na način da pobrišete spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično).

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete dopustiti pohranjivanje kolačiće na Vašem računalu. Cookie postavke mogu se kontrolirati i konfigurirati u web pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića, odaberite web-preglednik koji koristite: Chrome, Firefox, Internet Explorer 9, Internet Explorer 7 i 8, Opera (stranica na engleskom jeziku), Safari (stranica na engleskom jeziku). Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na Internet stranici torbarina.hr

Što su privremeni kolačići?

Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju privremene podatke, poput proizvoda u košarici za kupnju.

Što su stalni kolačići?

Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu. Stalni kolačići ostat će na računalu danima, mjesecima, čak i godinama.

Što su kolačići od prve strane?

Kolačići od prve strane dolaze s web-mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta tom web-mjestu.

Što su kolačići treće strane?

Kolačići treće strane dolaze s reklama drugih web- mjesta (kao što su skočne ili druge reklame) koje se nalaze na web-mjestu koje gledate. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pratiti korištenje Interneta u marketinške svrhe.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj se obvezuje čuvati povjerljivost osobnih podataka Kupaca i Posjetitelja i s istima postupati u skladu s Uredbom i drugim važećim propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka.

Osobni podaci Kupaca i Posjetitelja dani prilikom postupka registracije prikupljaju se, obrađuju i koriste za svrhe realizacije ugovora o kupnji putem trgovine torbarina.hr, uključujući i prethodnu provjeru uvjeta za sklapanje ugovora, kao i u svrhu provedbe transakcije plaćanja. Osobni podaci bit će obrađivani i u svrhu sprječavanja eventualnih zlouporaba, sprječavanja prijevarnih postupanja, kao i u svrhu informiranja Kupaca o novostima i ponudama

Kupci i Posjetitelji su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, ako se registriraju. U slučaju povrede ove obveze Kupca ili Posjetitelja, Prodavatelj ima pravo uskratiti takvom korisniku pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno proizvoda koje istima nudi. U slučaju pristanka na registraciju, smatrat će se da je korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima. Obrada osobnih podataka u svrhe izvršenja Ugovora uvjet je za pružanje usluge, te se u tom smislu ne može ograničiti ni opozvati.

Prodavatelj neće otkriti niti prenositi osobne podatke Kupaca i Posjetitelja trećim osobama, osim u svrhu izvršavanja ugovora o kupnji Proizvoda (što se odnosi na financijske institucije u svrhu realizacije plaćanja, dobavljače kupljenog proizvoda u svrhu obračuna, isporuke i uručenja naručenog proizvoda, servisere ili instalatere kupljenog proizvoda i osobe koje su ovlaštene za održavanje IT sustava putem kojeg se obavljaju transakcije kupnje), zaštite interesa Kupaca, Posjetitelja i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zloporaba. Osobni podaci bit će također dostavljeni nadležnim tijelima temeljem na zakonu zasnovanom zahtjevu.

Prema ponuđenim opcijama u postupku registracije Kupac/Posjetitelj Prodavatelju može dodatno dati svoju izričitu suglasnost za obradu osobnih podataka i za daljnje svrhe, koje su detaljnije opisane u samoj privoli. Pored navedenog, Kupac i Posjetitelj mogu dati privolu na uporabu kolačića (cookies) u svrhe i na način opisan u poglavlju Kolačići.

Kupac i Posjetitelj imaju pravo u svakom trenutku opozvati privole na obradu osobnih podataka iz prethodne točke Općih uvjeta.

Prodavatelj će čuvati osobne podatke, prikupljene u svrhu izvršenja Ugovora, obrađivati u razdoblju potrebnom za ostvarenje svrhe, dok će pripadajuću dokumentaciju i podatke čuvati i pohranjivati sukladno propisima koji uređuju pitanje arhiviranja arhivskog gradiva. Osobni podaci prikupljeni temeljem privola iz stavka 5 ovog članka, obrađivat će se do njihova opoziva.

Prodavatelj poduzima mjere kojima se osigurava odgovarajuća sigurnost osobnih podataka, uključujući i zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja primjenom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera.

Prodavatelj se obvezuje registriranim Kupcima i registriranim Posjetiteljima omogućiti pristup njihovim osobnim podacima, pravo na ispravak ili brisanje osobnih podataka ili ograničavanje obrade, te pravo na ulaganje prigovora, kao i pravo na prenosivost podataka, sve sukladno uvjetima i načinu podnošenja takvih zahtjeva i prigovora opisanih u Izjavi o zaštiti osobnih podataka koji su objavljeni na stranici www. posta.hr/, a kojima su regulirana i druga pitanja u vezi zaštite osobnih podataka koja nisu riješena ovim Općim uvjetima. Korisnik ima pravo podnijeti prigovori i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Sigurnost podataka

Svi Kupci ili Posjetitelji koji pristupaju na stranicu www.torbarina.hr koriste njezin sadržaj na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ne odgovara za bilo kakvu izravnu ili neizravnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu koja je nastala iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja navedene stranice ili zbog bilo koje greške ili nepotpunosti u njenom sadržaju.

Slanje poruka putem elektronske pošte (e-mail) s osobnim podacima može biti nesigurno i podložno neovlaštenom pristupu trećih ili pogrešnoj dostavi te su Kupci i Posjetitelji o navedenom dužni voditi računa.

Prodavatelj ne odgovara za sigurnost i sadržaj takvih poruka upućenih Prodavatelju ili putem trgovine torbarina.hr, zadržavajući pritom pravo da iste reproducira, koristi, raspolaže i distribuira trećima bez ograničenja.

Ograničenje odgovornosti

Web trgovina nije odgovorna za bilo kakve štete koje bi mogle nastati uporabom ili nemogućnosti korištenja web trgovine ili bilo kojeg njenog sadržaja. Web trgovina nije odgovorna za štetu uzrokovanu neispravnošću proizvoda koje su prodane putem web trgovine, a odgovornost za takvu štetu snosi isključivo proizvođač ili dobavljač proizvoda.

Prijenos podataka trećim stranama

Web trgovina može podijeliti osobne podatke kupaca s trećim stranama, kao što su dostavne službe i financijske institucije, kako bi se omogućila obrada i isporuka narudžbe. Međutim, web trgovina neće dijeliti podatke s drugim trećim strana, osim ako za to ne postoji zakonska obveza ili ako kupac ne da izričitu privolu.

Prijenos poslovanja

U slučaju prodaje ili prijenosa poslovanja, web trgovina može podijeliti osobne podatke kupaca s kupcima ili kupcima uključenim u prijenos poslovanja. U slučaju takvog prijenosa, kupci će biti obaviješteni o promjeni vlasništva nad web trgovinom i o promjenama u uvjetima korištenja.

Izmjene uvjeta korištenja

Web trgovina zadržava pravo izmjene uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Kupci bi trebali redovito pregledavati uvjete korištenja kako bi bili upoznati s bilo kojim promjenama.

Rješavanje sporova

Svi sporovi koji proizlaze iz korištenja web trgovine ili ovih uvjeta korištenja biti će riješeni na temelju hrvatskog zakona i biti će podložni isključivoj nadležnosti sudova u Hrvatskoj.

Ovi uvjeti korištenja primjenjuju se na sve korisnike web trgovine www.torbarina.hr . Korištenjem web trgovine, korisnici prihvaćaju ove uvjete korištenja.